Cambios y Devoluciones

Cambios se realizarán a través del Servicio de Atención al Cliente. Usted podrá solicitar el cambio de un producto por talla o el reembolso de la compra realizada en nuestro Sitio Web dentro del plazo de 30 días calendario contados desde su

recepción siempre que el producto no se haya usado ni deteriorado por un hecho imputable a usted. Este proceso lo puede realizar ya sea contactándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de en nuestro teléfono +507 8366020 (número local) o a través de nuestro correo electrónico contacto.pa@fashionfitnessgroup.com en donde le podrán

aclarar dudas del procedimiento a seguir para los cambios del producto o el reembolso total o parcial del importe pagado.

Este derecho no aplica respecto a trajes de baño, ropa interior, leggings, ni top deportivos.

Si usted tiene algún inconveniente con la celebración del contrato o su cumplimiento, puede contactarse con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto.pa@fashionfitnessgroup.com indicando el motivo del inconveniente o contactarse directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente al siguiente número +507 8366020.

Recuerda que para devolver un artículo(s):

i. Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

ii. Para artículos con problemas de calidad cuentas con un periodo de hasta 6 meses

a partir de la fecha de recepción del producto. (Ver Garantía Legal)

El Usuario asumirá los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

GARANTÍA LEGAL

En caso de ejercer la garantía del producto, usted podrá, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, contactar a FFG a través del servicio al consumidor, al teléfono: +507 8366020 o a través de nuestro correo electrónico contacto.pa@fashionfitnessgroup.com para coordinar el envío de una guía de devolución para efectos de que pueda entregar el producto, con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos: 

i. Reposición del producto;

ii. Devolución de la cantidad pagada.

La garantía legal sólo es procedente por fallas o defectos de fabricación comprobada por FFG en el o los productos, el consumidor podrá optar por:

i. Llevarse el mismo artículo nuevo si existe stock,

ii. Cambiarlo por otro producto del mismo valor.

iii. Optar por la devolución de su dinero.

Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor, junto con presentar la factura de compra, deberá llenar un formulario destinado a tal efecto (requisitos para la garantía), indicando sus datos personales para poder contactarlo. Este formulario, junto con su producto, será enviado a nuestro departamento técnico, el que tendrá 8 días hábiles para

revisar el artículo y determinar si la falla está cubierta por la garantía legal en estos Términos y Condiciones.

En caso de que el departamento técnico de FFG concluya que procede hacerse efectiva la garantía legal, personal de Reebok se pondrá en contacto con el consumidor en el plazo antes señalado. e. Si el cliente opta por (1) llevarse el mismo artículo nuevo siempre que el centro de distribución cuente con stock del mismo o, (2) cambiar el producto defectuoso por otro producto existente en el centro de distribución, deberá informarlo al personal de FFG, para coordinar las acciones a seguir.

El tiempo que la devolución se encuentra en tránsito puede variar, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. 

Si el consumidor opta por la devolución de su dinero, una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso el cual puede tomar de diez (10) hasta veinte (20) días hábiles dependiendo de su método de pago original.